Orice vizitator al www.exterm-shop.ro poate plasa o comanda direct pe site, în măsura în care este de acord cu acești Termeni și Condiții.

Comanda se completează din pagina fiecărui produs, indicând cantitatea comandată și apăsând butonul “Adaugă în coș”.

Pentru finalizarea comenzii, este nevoie de accesarea acesteia (secțiunea “Trimite comanda”) pentru completarea datelor de livrare și facturare.

După finalizarea comenzii cumpărătorul va fi contactat de un reprezentant www.exterm-shop.ro pentru confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor finale de livrare.

Plata produselor comandate se poate efectua in avans sau la livrarea produselor.

Exterm-shop.ro isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans. Dupa confirmarea comenzii se va emite o factura proforma pentru produsele comandate. Aceasta va fi trimisa prin email.

Plata in avans se poate realiza prin: card bancar prin Mobilpay™, ordin de plata sau prin depunere de numerar in contul firmei; dovada platii trebuie trimisa catre Exterm-shop.ro la adresa de e-mail office@osiris-design.ro. Livrarea va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul Exterm-shop.ro.

Pentru platile cu cardul, va rugam sa verificati telefonic disponibilitatea pe stoc a produselor comandate!

Plata se va face folosind datele urmatoare:

EXTERM ROM TRADING SRL

ALPHA BANK

RO73BUCU2232230292005RON

In situatia achitarii produselor la livrare prin procedeul de ramburs, pe langa pretul produsului si cel al transportului se va plati si contravaloarea serviciului de ramburs. Preturile acestor servicii putand fi consultate pe site-urile acestora FAN COURIER.

Pentru a scuti costul rambursului se poate face plata direct la banca prin ordin de plata sau varsamant sau Plata cu card bancar prin Mobilpay™.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc si se aduc pe baza de comanda se achita un avans de 50%.

Pentru plata in avans 100% transportul este gratuit doar pentru unele produse!

Pentru plata ramburs transportul si taxa pentru ramburs sunt platite de client.

In cazul produselor aflate pe stocul nostru sau pe stoc la furnozor, acestea vor fi livrate in termen de 2-5 zile de la lansarea/confirmarea comenzii.

In cazul in care produsul ales de client nu este disponibil pe stoc, termenul de livrare va fi comunicat telefonic sau in scris pe email, de catre un reprezentant al firmei noastre.

Produsele comercializate sunt livrate folosind servicii de curierat rapid.
Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.

Comenzile cu valoare mai mare de 1500 lei beneficiaza de livrare gratuita, daca dimensiunile si volumul produselor comandate nu depasec dimensiunile standard impuse de firma de curierat.
Taxa de livrare pentru comenzile cu valoare mai mica de 1500 lei este de 35 lei.

Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii. Aceasta se poate modifica daca produsele comandate depasec dimensiunile si volumul standard agreat de catre firma de curierat, si vor fi comunicate ulterior de catre un reprezentant al firmei noastre.

Toate coletele pot fi expediate cu optiunea Deschidere colet la livrare. Prin intermediul acestui serviciu oferim clientilor posibilitatea de a verifica la primire daca produsele comandate sunt in stare perfecta (fara urme de lovire, zgarieturi sau alte probleme de natura estetica) pentru a ne asigura ca acestia vor beneficia de produsele noastre la cea mai inalta calitate. Aceasta optiune nu include posibilitatea de verificare tehnica a produselor (testare/probare). In cazul in care la deschiderea coletului produsele nu sunt in stare perfecta sau depistati o problema de natura estetica (zgarieturi, urme de lovire) puteti refuza comanda si cere returnarea coletului. Pentru a putea beneficia de procedura de returnare, coletul trebuie deschis in prezenta curierului. Nu se poate beneficia de aceasta optiune in cazul in care coletul este desfacut in absenta curierului.

Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului"

In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, exterm-shop.ro iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile de la primirea produsului.

Urmeaza pasii de mai jos pentru a solicita un retur:

Descarca si completeaza toate datele din Formularul de Retur cu un CLICK AICI

Notifica departamentul de Customer Service in scris la adresa office@exterm.ro, referitor la coletul pe care urmeaza sa il returnezi.

Expediaza comanda de retur impreuna cu Formularul de Retur inclus la adresa : str. Izvor, nr.12, Iasi.

In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea  returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul  restituirii contravaloarii  produsului/produselor  returnat/(e), in contul specificat in Formularul de Retur.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator.  Este necesar ca produsul original sa fie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs (in afara de Posta Romana - cu exceptia serviciului de curierat rapid Prioripost)

In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la adresa office@exterm.ro, impreuna cu fotografiile produselor receptionate. Returul in acest caz va fi organizat de catre osiris-shop.ro.

Coletele retur expediate fara Formular de Retur inclus pot atrage dupa sine intarzieri  la procesarea rambursarilor.

Renunțarea la cumpărare

Conform legislaţiei în vigoare, consumatorul (persoana care a achiziţionat produse de la www.exterm-shop.ro) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat: sigilat, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur.

Politica de schimb

Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime/model, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la adresa office@exterm.ro in care vei specifica numarul comenzii, numele si prenumele complet cat si produsul pe care il doresti la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit de tine nu mai este in stoc, iti poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret de catre tine sau restituirea lor de catre noi.

Dupa confirmarea disponibilitatii produsului pe care il doriti la schimb, este necesar ca produsul original sa fie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs (in afara de Posta Romana - cu exceptia serviciului de curierat rapid Prioripost) la adresa:str. Izvor, nr.12, Iasi.

Orice produs pe care il vei returna trebuie sa nu fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale ( legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura.

In momentul in care va fi receptionata comanda de retur in sediul magazinul online, iti vom expedia comanda de schimb. Pentru comenzile de schimb nu sunt percepute taxe de livrare suplimentare inafara de cele standard.

Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).

Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.

www.exterm-shop.ro garantează livrarea de produse conforme cu rețetele prezentate și cu standardele internaționale în domeniul.

Produsele livrate sunt garantate pentru orice defect de material și manoperă pentru cel putin 2 ani de la data achiziției.

În funcție de produs, garanția este specificată pe site și poate ajunge până la 10 ani.

De asemenea, garantăm integritatea produselor în momentul în care vă sunt livrate.

Pentru orice sesizare sau reclamație vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.